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商标法论文三十四:驰名商标有那些“死法”

返回来源:济南商标注册 发布日期:2020-06-30 18:26 浏览:

    

     将普通商标培育成驰名商标并非易事,但维护驰名商标却不容易。在消费者的记忆中,有多少知名商标被遗忘了除了随着企业和产品的消亡而消亡之外,众所周知的商标还有更悲惨的消亡方式,而这些方式往往不为人们所注意:

     I.危机,堤坝断裂的蚂蚁窝

     驰名商标不仅是一个驰名商标,一个商标要名扬四海,一定要合理,一定要有吸引消费者的东西。消费者对驰名商标产品有高度的信任度,认为只要他们是驰名商标产品,无论是质量还是售后服务都是很好的。一旦产品出现问题,消费者之间就会出现信任危机,如果不妥善处理,就会产生严重的后果。例如,南京著名的“观生花园”因用年糕填充物制作月饼而曝光,消费者拒绝购买公司的月饼,直接导致公司倒闭。事实上,新闻报道引发的许多危机是可以解决的,由于记者专业知识的限制,造成的不良后果被夸大,甚至被严重误导,如著名的秦池公司,一直成为央视的标准王。秦池几乎是一个家喻户晓的名字,秦池的销量因此迅速攀升,但有记者报道,秦池用四川酒调酒。导致秦池多米诺骨牌倒下,其实是什么调合的问题,很多酒在广告中声称他们的酒是精心混合的,但秦池没有很好地处理危机,从此消失在公众视野中。消费者爱恨驰名商标产品.任何信任危机就像一个蚂蚁洞,一条艰苦的堤坝,很可能会在这个小蚂蚁洞里坍塌,因此必须认真对待消费者的信任危机。

     处理消费者信任危机是一件非常专业的事情。让我们来了解一下外国公司是如何处理这一问题的。2005年6月16日,深圳市质量技术监督局罗湖分局等单位接到群众举报,一家地下加工厂正在生产著名的哈根达斯牌冰淇淋蛋糕。执法人员走得很快,以为他们要拿出一个假窝,没想到会对现场的发现感到惊讶,这个无证、无证、卫生的环境是一片狼藉的地下作坊,是HAgs深圳品牌专卖店正宗加工厂,还有一个车间供应深圳哈根达斯五大品牌专卖店。第二天,HAgeda大中华区总经理兼店长赶赴深圳处理此事,并接受采访和发表声明,证明新闻报道“基本上是真实的”,对HAgets深圳东方百货的厨房忽视糕点加工卫生许可证的申请及其对广大消费者的影响深表歉意,并对此给予高度重视。公司已经封锁了深圳分公司的冰淇淋蛋糕,决定永远关闭有问题的“厨房”,并将积极配合政府有关部门的处罚。如果深圳顾客购买或订购了冰淇淋蛋糕,哈根达斯接受顾客的退货,并用收银员的纸条全额退款。哈根达斯关闭了问题厨房,同时接受了回报。这种负责任的态度赢得了政府、媒体和公众的认可。2005年10月,质量监督部门对哈根达斯产品进行了大规模抽样调查,结果表明,哈根达斯产品无质量问题,消费者信心逐步恢复。 上一篇:商标法论文三十:中国驰名商标的培育更需要什 下一篇:商标法论文十七:浅析广告语的商标权